Política de reembolso e devolução
Na ANDUPET, empenhamo-nos na total satisfação dos nossos clientes. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua compra, tem a possibilidade de devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção.
Condições de devolução
Para ser elegível para devolução, devem ser cumpridas as seguintes condições:
- Os pedidos de devolução devem ser apresentados no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
- O produto deve encontrar-se em bom estado, na sua condição original, e ser devolvido na embalagem original.
- Uma caixa de devolução é incluída na sua encomenda para facilitar o processo de devolução.
Estado do produto
A unidade ANDUPET deve estar limpa, sem danos e totalmente funcional para ser elegível para devolução. As devoluções que não cumpram estes requisitos poderão ser recusadas ou apenas parcialmente reembolsadas.
Exemplos de danos inaceitáveis incluem:
- Rasgões ou furos na superfície do dispositivo
- Manchas ou descoloração causadas por derrames ou por limpeza inadequada
- Desgaste excessivo ou danos no revestimento
- Componentes partidos ou não funcionais (por exemplo, motores de vibração ou comandos)
Acessórios
Todos os acessórios fornecidos originalmente com a unidade ANDUPET devem igualmente ser devolvidos na embalagem original e em bom estado.
Os acessórios incluem:
- Comandos
- Adaptador
- Ficha de alimentação
- Manual de utilização
Caso faltem quaisquer acessórios, a ANDUPET reserva-se o direito de:
- Solicitar que o cliente envie os itens em falta a expensas próprias, ou
- Deduzir o valor dos itens em falta do montante a reembolsar.
Procedimento de devolução
Pode iniciar a sua devolução contactando o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@andupet.com. No portal de devoluções pode:
- Registar a sua devolução
- Descarregar uma etiqueta de devolução
- Consultar as instruções de envio
Reembolso
Assim que tivermos recebido e inspecionado o produto devolvido, o montante da compra será reembolsado no prazo de 7 dias úteis, através do método de pagamento original.
Nota importante sobre o prazo de devolução
O prazo de devolução de 14 dias não pode ser ultrapassado. A data-limite de devolução específica é indicada na sua comunicação com a HHP ou no portal de devoluções. Certifique-se de que o seu pedido de devolução é apresentado dentro deste prazo para um processamento correto.
Dúvidas?
Para mais assistência, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@andupet.com.